Wat de zorg kan leren van… Rituals

Ik herken ie te ieder geval zowel: ie idee voordat dit blog ontstond onder de douche! Dat vermag trouwens zowel te maken hebben met ie doucheschuim dat ik gebruikte… Ik worden te ieder geval toch nieuwsgierig zoals watten wij te den zorg kunnen leren van… Rituals.

Rituals is sinds den opening van den eerste winkelzaak te Mokum te 2000 uitgegroeid totdat eentje multinational met meer dan 800 winkels te meer dan 33 terechtkomen. Zij maken plus verkopen layout plus producten voordat te jij stulp, waarbij den stinken geïnspireerd zijn op tradities van overheen den hele wereld. Ik sprak met Niki Kauffmann-Schilling, Directeur Innovation & Sustainability erop Rituals over het bedrijf plus watten zij uitrichten wegens zo succesvol te zijn.

Luisteren…

Zij luisteren te den eerste positie was zoals watten hun klanten willen ingevolge veel klantonderzoek te uitrichten. Via hun customer service waarmee klanten voeling tapen erop vragen plus klachten, maar bijvoorbeeld zowel ingevolge actief klanten uit te nodigen op hun werkplek wegens mee te denken. Zij uitrichten dat daarnaast zowel ingevolge elke medewerker van Rituals, zowel diegene op ie hoofdvestiging, met enige regelmaat te eentje winkelzaak te toestaan meewerken.

Mits jij te engageren komt erop Rituals, start jij zelfs met eentje week te den winkelzaak staan. Ginder waarnemen plus zie jij watten klanten important vinden plus hoe zij den producten beoordelen. Dat vermag natuurlijk best confronterend zijn. Noch prettig indien eentje klant dat nieuwe product maar niks vindt, terwijl jij er zelf veel moeite te hebt gestoken plus er zo intact trots op bent. Maar ie is voordat ie liefste resultaat essentieel wegens den terugkoppeling uit den praktijk te horen plus ginds handeling op te ondernemen.

Ongeacht hun klanten, bevragen zij zowel hun inherent medewerkers regelmatig met hoe tevreden zij zijn op ie werkgelegenheid. Elke zes maanden wordt er eentje medewerkers-tevredenheidsonderzoek gedaan. Op diegene methode kom jij er achter watten er erop ie personeel leeft. Plus zowel goede ideeën halen zij op diegene methode erop hun medewerkers op. Den medewerkers weten namelijk vaak intact was waar den klant behoefte aan heeft omdat zij diegene dagelijks spreken.

Just do it!

Ie lancering van nieuwe producten is eentje langdurig veranderingsproces. Van idee totdat beschikking te den winkelzaak vermag welnu 2,5 schooljaar duren. Omdat dat eentje lange tijdsperiode is, trachten zij zowel vaak nieuwe ideeën uit op kleine schelp, wegens te loeren of ie aanslaat plus werkbaar is te den praktijk. Ene smaakvol voorbeeld vind ik hun Hair Temple, diegene zij vooraf uitprobeerden te hun flagship store te Mokum. Hier kunnen klanten hun inherent shampoo plus conditioner samenstellen te den winkelzaak. Op onderstel van individuele willen plus eigenschappen zoals parfum plus haarsoort gaat den mengmachine aan den slag plus maakt eentje van den haastigheid 500 verschillende combinaties diegene mogelijk is.

Ie idee hiervoor ontstond te den bouwmarkt, waar hetzelfde principe wordt tweedehands erop den verfafdeling. Zij loeren hierbij noch eenzaam zoals of ie werkbaar is plus of ie aanslaat, maar zowel identiek of ie voordat opschaling vermag wordt aanpassen zodat ie efficiënter wordt. Via den Hair Temple worden bijvoorbeeld na den geslaagde pilot priv den opstelling te verminderen zodat dit gemakkelijker te plekken is te den winkels.

Leerpunten voordat den zorg

Watten kunnen wij hier te den zorg nu van leren? Ik zie eentje veel lessen. Wegens te par ie gewoon stichten met pilots. Tuig ie noch helemaal op totdat ie helemaal volmaakt uitgedacht plus uitgewerkt is, maar start gewoon op kleine schelp met initiatieven. Somwijlen blijkt dan dat ie noch werkt plus dan heb jij jij zelf eentje opeenhoping werkgelegenheid bespaard. Ter andere gevallen kom jij erachter dat ie wél werkt plus kun jij vanaf ginds voorts. Watten ik eentje eye-opener vond wasgoed dat zij erop Rituals noch eenzaam loeren of iets werkt plus of er vraag zoals is, maar zowel identiek onderzoeken hoe ie efficiënter vermag. Dat kom ik te den zorg noch vaak tegen.

Ene tweede onderricht vind ik ie non-stop bevragen van klanten én medewerkers. Zowel ingevolge op den werkvloer mee te kolken. Ginder gebeurt ie plus ginds ontstaat zowel ideeën hoe spullen verschillend zullen kunnen. Plus ginds waarnemen plus zie jij trouwens zowel dat dat idee waar jij zo trots op wasgoed te den praktijk wellicht helemaal noch zo was uitpakt indien jij denken. Ik schreef alhoewel vroeger dat ideeën te den praktijk somwijlen noch helemaal waarmaken watten zij te theorie garanderen.

Personaliseren te zorg

Totdat slot ie personaliseren voordat den individuele klant. Natuurlijk vermag dat medisch inhoudelijk ingewikkeld zijn. Ie is noch nuchter eentje smaak of jij onder verdoving gaat erop eentje zware operatie. Plus indien er eentje lichamelijk research nodig is, dan vermag dat simpelweg (nog?) noch online. Maar ie is denken ik zo den uitdaging wegens te loeren waar ie wél vermag. Alreeds diegene verschillende tinten gips op den SEH vind ik (plus mijn dochters) bijvoorbeeld alhoewel super.

Maar ie vermag nog mooier. Ik schreef alhoewel vroeger (noch zo positief) overheen Mindler, maar hun app waarbij jij zelf jij psycholoog kunt selecteren vind ik groots. Of bijvoorbeeld ’s avonds zorg leveren, omdat dat voordat cliënten gewoon huis past met eentje druk gezin of drukke werk zoals dat bij DiSofa kan. Dat zijn nog steeds uitzonderingen. Waarom werkelijk?