Aanvoelen dat jou jou cliënt moeten confronteren maar ontsteld zijn dat zo’n confrontatie ie zorgvuldig opgebouwde voeling verstoort. Veel sociaal werkers zullen dit thuisbrengen. Weliswaar jou sentiment bespreekbaar maken, adviseert Jessy Berkvens, zelfstandig professional plusteken vorser aan den HAN. ‘Directheid vermijding leidt totdat schijnsamenwerking.’
Onder mevrouw Brandsma ligt er vaak oud opeten op den onderbouwing indien hulpverleners langskomen. Zij komt noch graag zonder plusteken te stulp ruikt ie vies. Indien sociaal werker Vera langskomt doet mevrouw Brandsma immer den deur open, plusteken zij lijkt ie zowel subtiel te vinden wegens overheen gezellige onderwerpen indien tuinieren plusteken zieden te praten. Maar indien Vera probeert ie huishouding plusteken den persoonlijke verzorging te benoemen, valt mevrouw Brandsma stilzwijgend. Somwijlen loopt zij zowel weg van Vera. Zij komt dan welnu weer snel terug, bijvoorbeeld met ene fotoalbum van haar kleinkinderen.
Vera durft noch onmiddellijk uit te spreken dat ie weliswaar feitelijk vaker overheen ie huishouding plusteken hygiëne moeten gaan. Zij vreest dat mevrouw Brandsma dan laaiend wordt plusteken zij helemaal noch meer mogen langskomen. Plusteken daar haar man is overleden plusteken haar dochter (haar enige kleintje) aan den andere zijde van ie land woont, wordt den situatie voordat mevrouw Brandsma dan vast nog kwalijker.
Blijven rondwaren met frustraties
Jessy Berkvens is vorser aan den Hogeschool van Arnhem plusteken Nijmegen, schenken consultatie ter onbegrepen rijrichting plusteken wasgoed jarenlang trekkend trainer. Zij herkent Vera’s dilemma. ‘Met verontrusting, frustratie plusteken onbegrip blijf jou rondwaren indien jou noch weet hoe jou met jou cliënt ene goede werkrelatie moeten verzorgd. Plusteken diegene heb jou welnu nodig. Met ene schijnsamenwerking waarbij jou onmiddellijk voeling vermijdt verandert er waarschijnlijk niets ten goede voordat den cliënt.’ Sterker nog: te ene casus indien diegene van mevrouw Brandsma ligt bijvoorbeeld ernstige prestaties van vervuiling op den loer.
Lef nodig
Hoe bouwsector jou dan ene goede werkrelatie op met jou cliënt zonder dat zij den deur voordat jou dichtknopen? Indien sociaal werker moeten jou ‘niet-wetend’ wagen zijn plusteken willen leren van anderen, zegt Berkvens. Daarvoor heb jou besef, zelfreflectie plusteken lef nodig. In een bundel over methodisch werken aan verbinding bij psychische problematiek legde ze deze begrippen uit.* ‘Met besef intenderen wij ie vermogen wegens te ontdekken watten ie inherent aandeel is te ene interactie. Met zelfreflectie intenderen wij ie kunnen analyseren welke inherent (voordat)oordelen plusteken (pijnlijke) gevoelens van stemkracht zijn op den werkrelatie. Met lef intenderen wij ie aandurven wegens den werkrelatie ter sprake te brengen plusteken erin zowel kwetsbaar wagen zijn.’
Hoe reageer jou wél effectief?
Staat den werkrelatie onder strakheid , reageer ginds dan meteen effectief op. Dat vermag op meerdere wegen, legt Berkvens uit te ie wetsartikel:
- Ie sentiment doorspreken dat jou krijgt vanwege hoe diegene ander iets zegt of doet. Eentje voorbeeld hiervan: “Ik merknaam dat ik ie lastig vind wegens onbegrip voordat dit vertelsel op te brengen, vooral omdat ik den indruk ontvang dat jou mij noch alles vertelt. Klopt dat?”
- Indien jou denkt ene incongruente teken te signaleren of non-verbale signalen opmerkt, plusteken dit waarneming bespreekt. Voorbeeld: “Ik zie dat jou steeds wegkijkt, vind jou ie misschien noch zo vitaal wegens hierover te praten?”
- Doorspreken watten er gebeurt te den onderlinge interactie plusteken dit verbinden aan situaties met anderen: Eentje voorbeeld van zo’n indirecte weerspiegeling: “Ie valt mij op dat jou te den verweer schiet indien ik dit zeg, hoe gaat dit wanneer jou te gesprek bent met jou vriend?”
Hiermee geef jou den cliënt den ruimte zowel zijn of haar gevoelens te porties. Dat maakt den drempel wegens zowel onderwerpen diegene voorheen vermeden wordt weliswaar te doorspreken lager.
Watten veelal noch zinnig is den ‘Hoe gaat ie?’ vraag blijven stellen. Diegene vraag is stuurloos, zegt Berkvens. ‘Ofwel iemand wijdt intact hevig uit plusteken dan is den tijdstip plots voorbij. Of iemand weet noch terdege hoe te reageren plusteken valt stilzwijgend of reageert sociaal wenselijk.’
Veel cliënten willen zelf ook meer structuur in gesprekken, blijkt uit onderzoek. ‘Ie schept voordat iedereen ruimte wegens waarlijk aan bod te komen, plusteken leidt totdat meer gezamenlijke verantwoordelijkheid wegens ene subject op den notulen te zetwerk’, zegt Berkvens.
Vragen diegene welnu den vereiste structuur geven aan ene gesprek zijn bijvoorbeeld:
- Welke onderwerpen van den vorige keer wil jou terug toestaan komen te ie gesprek?
- Watten is vitaal wegens ie vandaag overheen te hebben?
- Watten uitvoeren wij vantevoren plusteken hoeveel tijdstip hebben wij daarvoor?
Meer tastbaar zullen sociaal werker te den casus van mevrouw Brandsma dit kunnen uitvoeren, zegt Berkvens: ‘Den vrouw wil ie ergens noch overheen hebben, zij kijkt veeleer zoals kiek’s. Vera vermag vragen “Zullen wij zowel loeren zoals den kiek’s plusteken zowel even bekijken hoe ie gaat met ie huishouding? Watten uitvoeren wij vantevoren?” Indien mevrouw Brandsma dan weer wegloopt, vermag Vera benoemen: “U loopt weg, dan weet ik noch terdege hoe ik hiermee wegens vermag gaan. Watten gebeurt er dan met u?”
Den fases te gesprekken
Daarnaast moeten jou verschillende fases te den gesprekken thuisbrengen plusteken ernaar handelen. Ter den contactfase research jou of er voldoende klik is, uit jou verwachtingen plusteken maak jou afspraken overheen hoe met elkander wegens te gaan. Tijdens den ambitiefase wordt haalbare doelen met bijbehorende acties opgesteld. Ter den werkfase voeren alle betrokkenen hun taken uit plusteken ontwikkelen zij regelmatig samen. Somwijlen gaan hulpverleners te snel zoals ene volgende ontwikkelingsfase, zegt Berkvens. ‘Dan is bijvoorbeeld nog noch beroemd dat ene neef belangrijke signalen vermag porties. Plusteken werkt den sociaal werker onnodig hard, waardoor dit onmisbaar lijkt te wordt. Iedereen moeten zichzelf realiseren dat ie intact veel tijdstip vermag vergen voordat jou doelen kunt opstellen.’
Zowel leidinggevenden confronteren
Zowel tegenover hun leidinggevenden andere betrokken professionals mogen sociaal werkers gevoelens van ongemak steviger uitspreken, vindt Berkvens. Zelf zat zij weleens ter ene projectbespreking met den veronderstelling “Dit gaat den verkeerde zijde op”. Weliswaar zweeg zij overheen dit inschatting.
Watten gebeurt er te jou opperhoofd plusteken waarom spreek jou ie noch uit?
Ginder hebben meer sociaal werkers last van, denkt zij: geïntimideerd treffen vanwege betrokkenen diegene meer expert toeschijnen te hebben dan jij. ‘Maar moed zojuist jou onzekerheid te benoemen plusteken blijf jezelf consequent den vraag stellen hoe jou denkt overheen den interactie. “Watten gebeurt er iedereen te mijn opperhoofd, waarom spreek ik ie noch uit?” Indien iedereen ongemakkelijke gevoelens binnenhoudt vermag hulpverlening ene belemmerende factor te ie herstelproces van den cliënt wordt, plusteken dat vermag natuurlijk nooit den bedoeling zijn.’
*Den meeste hoofdstukken te dit gedichtenverzameling, waar onder andere onderzoekers van den HAN aan meewerkten, zijn gebaseerd op ie onderzoeksproject MATCH.