Ie Laatste Nieuwsbericht bewering dat ene van den call centra (Yource) diegene ie contactonderzoek uitvoeren, ene mogelijk frauduleuze werkwijze hanteert waarbij onterecht prestaties gefactureerd wordt aan den Vlaamse overheid. Na den eerste melding van Ie Laatste Nieuwsbericht aan Zorg plusteken Gezondheid overheen dit vermeende praktijken, is ie vestiging meteen ene inherent research gestart. Ie vestiging heeft daarbij willen vaststellen dat er gebruiksaanwijzingen zijn dat Yource onterecht prestaties heeft gefactureerd plusteken zelfs mogelijks fraude heeft voltooid. Ie vestiging zet onmiddellijk gerechtelijke stappen wending Yource plusteken laat ene externe audit uitvoeren honingbij den andere call centra van ie contactonderzoek.
Dirk Dewolf, administrateur-generaal van Zorg plusteken Gezondheid: “Den werkwijze in Yource zoals diegene te Ie Laatste Nieuwsbericht beschreven wordt, is onacceptabel. Meer nog, zulke werkwijze komt te onze ogen neer op moedwillig bedrog of zelfs fraude. Wij zullen daarom strafrechtelijk klacht indienen tegen Yource. Via ie hof willen wij den werkwijze plusteken valselijke facturatie van Yource ten gronde permitteren onderzoeken plusteken mits den vermoedens van fraude bevestigd wordt, alle betalingen van valse facturen terugvorderen. Wegens er onzerzijds van te vergwissen dat dit praktijken zichzelf beperken totdat één call centrum, permitteren wij ene externe audit uitvoeren op den gefactureerde prestaties van den overige vijf call centra te ie consortium.”
Vlaams minister Wouter Beke: “Ie contactonderzoek is ene beslissend muziekinstrument te den vedette tegen ie COVID-19-virus. Dat ene callcentrum op dit methode omgaat met dit maatschappelijke opdracht is uitermate verwerpelijk. Dit vermag absoluut noch. Wij zullen dan zowel den nodige juridische stappen nemen. Zowel ene verdere samenwerkingsverband met dit concern is uiteraard noch meer aan den orde. Ie consortium heeft onzerzijds onderwijl bevestigd dat zij den samenwerkingsverband met Yource stopzetten. Zij zullen zichzelf organiseren zodat ie contactonderzoek voorts vermag blijven gegarandeerd wordt. Want dat blijft op dit ogenblik welnu uiterst beslissend. Den samenwerkingsverband met den overige callcentra te ie consortium staat nou noch ter discussie, maar wij zullen welnu ene externe audit uitvoeren honingbij hun.”
Gerechtelijke stappen
Zoals oorzaak van vragen diegene Zorg plusteken Gezondheid ontving van Ie Laatste Nieuwsbericht overheen den werkwijze van Yource, heeft ie vestiging voorts research ingesteld. Daarbij heeft ie vestiging zowel zelf eerste indicaties gekregen diegene suggereren dat Yource prestaties van call agents heeft aangerekend diegene noch feitelijk voordat ie contactonderzoek aan ie werkgelegenheid waren plusteken call agents bewust verkeerdelijk liet inloggen op ie belplaform van ie contactonderzoek. Samen met ie research dat Ie Laatste Nieuwsbericht heeft verricht, schenken dit sterke gebruiksaanwijzingen van ene frauduleuze handelswijze in Yource. Ie vestiging stelt onmiddellijk ene voorstander aan wegens ene melding van mogelijke fraude te uitrichten aan ie parketvloer plusteken ene klacht met burgerlijke partijstelling voordat te toebereiden tegen Yource. Ie consortium heeft den samenwerkingsverband met Yource stopgezet.
Externe audit
Er zijn geen gebruiksaanwijzingen dat den andere call centra te ie contactonderzoek eenzelfde werkwijze zullen hanteren of op den hoogte waren van den praktijken in Yource. Niettemin laat Zorg plusteken Gezondheid ene diepgaande externe audit uitvoeren honingbij den overige call centra. Den externe audit zou den facturatie van andere call centra te ie consortium doorlichten plusteken zowel den inwonende controlemechanismen ontwikkelen diegene ie consortium toepast op den facturatie van zijn leden. Den call centra hebben vermelde hun volledige medewerking te verlenen aan dit audit.
Overheen ie contactonderozek
Ie contactonderzoek wordt verricht om ene consortium van 6 call centra: IPG, Call-IT, In2Com (verenigd te Koramic2engage), Callexcell, N-Allo plusteken Yource-Group. Zij staan grotendeels te voordat ie opbellen van besmette personen plusteken hun hoogrisicocontacten. Ie veel call agents dat zij daarvoor wedden, wordt op besluit van ene stuurgroep contactonderzoek op- plusteken afgeschaald reeds naarmate den besmettingscijfers plusteken den epidemiologische vooruitzichten. Yource maakt ruwweg 19% uit van den totale inhoud van ie consortium. Zorg plusteken Gezondheid plusteken den stuurgroep volgen den prestaties van ie contactonderzoek systematisch op met indicatoren overheen onder andere ie werkvolume, ie bereik, den tempo plusteken den kwaliteit van ie contactonderzoek.