Mijzo is ter januari 2021 realisatie vanuit eentje samensmelting. Petra Peters, teammanager van Mijn Zorgadvies – eentje team met zorgadviseurs plus administratief medewerkers, kreeg den opdracht den werkprocessen weer vorm te geven. Samen met haar team plus beleidsadviseur Renée Hulst ging zij aan den slag.
Samenvoegen werkprocessen
‘Indien fusieorganisatie willen wij procedures plus protocollen samenvoegen’, legt Renée uit. ‘Wij loeren daarbij watten waarde toevoegt aan onzerzijds veranderingsproces, den medewerkers plus den cliënt. Plusteken wij vragen onzerzijds overheen waarom wij uitrichten watten wij uitrichten. Vaak blijven wij iets uitrichten omdat ie uiteindelijk zo is voorbereid, noch omdat ie (nog) handig is of iets oplevert.’
Uitzoeken watten werkt
‘Vaak blijven wij iets uitrichten omdat ie uiteindelijk zo is voorbereid.’ Renée Hulst
Renée vervolgt: ‘Voordat den zorgovereenkomst hebben wij vantevoren eentje tal zaken speuren: Watten zijn onze verplichtingen? Waar ligt kansen? Vervolgens hebben wij eentje voorstel pennen voordat eentje pilot, wegens te ondervinden watten welnu of noch werkt. Op eentje A4 hebben wij ie verwachte resultaat gezet, welke risico’s kunnen realisatie plus hoe wij ie resultaat kunnen meten. Plusteken indien ie noch zullen slagen, hadden wij ie tenminste geprobeerd. Dat lef wegens waar uit te trachten past helemaal te Mijzo.’
‘Ie bestuur plus den teammanagers waren geestdriftig overheen ie voorstel’, zegt Petra, ‘plus zij gingen akkoord. Daarna hebben wij ie voorstel voorts uitgewerkt. Met den detachement Programma & control spraken wij overheen den mogelijke risico’s.’
Mondelinge toestemming voldoende
Te 2018 hoorde Renée hoewel vanuit ActiZ dat eentje zorgovereenkomst noch meer verplicht is. ‘Inwendig ging ie vooral overheen ie kunnen aantonen van ie akkoord van den cliënt op den voorwaarden, omdat jij nu eenmalig eentje behandelovereenkomst hebt. Er staat exclusief nergens ter den wet dat dit eentje schriftelijke overeenkomst moeten zijn. Indien eentje cliënt te onzerzijds komt met eentje zorgvraag plus wij geven aan watten wij kunnen bieden, is mondelinge toestemming voldoende. Netwerken zoals dat te den huisarts of ter ie ziekenhuis gebeurt.’
Juridisch regelen
‘Wij hebben eentje geschreven opgesteld’, vertelt Renée. ‘Hierin heten wij den cliënt welkom te Mijzo plus wijzen wij diegene op den algemene voorwaarden plus den bijzondere module diegene geldt. Ie is namelijk verplicht wegens cliënten hierover te informeren. Uiteraard moeten alles juridisch ja geregeld zijn met den zorgverzekeraar plus registeraccountant.’
‘Den welkomstbrief met den algemene voorwaarden zoals den cliënt mailen is voldoende’, voegt Petra toe. ‘Vervolgens gaat den geschreven ter ie ECD, waar den cliënt dit vermag terugvinden. Op den webstek van ActiZ staat stap voordat stap uitgelegd hoe jij den behandelovereenkomst van toepassing verklaart.’
Administratieve lasten
Binnenshuis Mijzo is gestart met eentje pilot te den geriatrische revalidatie. ‘Wij hebben vantevoren gekeken hoeveel tijdstip den zorgovereenkomst den medewerkers kost’, zegt Renée. ‘Ie bleek somwijlen eentje half uur vanaf revalidant te kosten wegens den zorgovereenkomst opgesteld plus ondertekend ter ie file te krijgen. Met 145 revalidatieplekken plus eentje gemiddelde ligduur van 34 dagen loopt dat snel op.’
Minder tijdstip vergeten
Vooraf plus erna heeft Mijzo eentje enquête uitgezet onder den zorgmedewerkers plus zorgadvies: hoeveel tijdstip kost den zorgovereenkomst jij plus hoeveel administratieve last ervaar jij? Resultaat: atavisme ter tijdstip plus ter geoefend administratieve last. Zorgmedewerkers zijn er nu geen tijdstip meer aan vergeten plus administratief medewerkers ruwweg 10 totdat 20 minuten vanaf cliënt. Zij vasthouden den in- plus uitstroom van cliënten te plus uitrichten den opmaak plus verzending van den welkomstbrief. Met den overkomst van één ECD voordat den hele organisatie zou dit veranderingsproces nog efficiënter wordt.
Christel Dominicus is subjectief trainer op eentje detachement voordat mensen met dementie. Zij licht toe: ‘Wij moesten somwijlen meerdere wenden opbellen of mailen wegens den overeenkomst ondertekend te krijgen. Ie kostte veel tijdstip wegens hier achteraan te gaan. Iedereen had er veel werkgelegenheid aan.’
‘Ie is intact grappig dat wij hier geen werkgelegenheid meer aan hebben’, vindt Christel. ‘Diegene tijdstip kunnen wij uitgeven aan den mensen hier, aan hun kwaliteit van leven.’ Petra vult aan: ‘Na den pilot hebben wij den zorgovereenkomst zowel ter den surplus van den organisatie afgeschaft.’
Gewoon aan jij werkwijze
‘Ie wasgoed werkelijk ie lastigst wegens elkander inwendig te vinden.’ Petra Peters
‘Tijdens ie project wasgoed ie werkelijk ie lastigst wegens elkander inwendig te vinden’, vervolgt Petra. ‘Indien fusieorganisatie moeten iedereen den weg weer vinden. Dan is ie bepalend wegens met voetlicht plus eentje open houding zoals elkander te luisteren. Iedereen is gewoon aan zijn inherent werkwijze. Onbegrip hebben voordat watten den ander wenst, of nodig heeft voordat zijn rol is bepalend.’
Slopen watten overbodig is
‘Ie schrappen van administratieve last levert onze medewerkers ruimte op wegens te uitrichten waar ie wegens draait’, zegt Renée. ‘Dat geldt noch exclusief voordat den zorgovereenkomst. Binnenshuis Mijzo hebben wij ie slopersteam opgericht dat zichzelf bezighoudt met ie ontregelen van den zorg, verminderen van administratieve last plus efficiënter inrichten van processen. Wij werken eigenlijk aan ie gedachtengoed “van regels zoals relaties”. Slopen watten overbodig is plus uitrichten waar ie wegens draait!’
Inspiratie voordat andere zorgorganisaties
‘Zoals verontschuldiging van ie bulletin op social media overheen ie afschaffen van den zorgovereenkomst in Mijzo, kregen wij gigantisch veel reacties’, zegt Petra. ‘Andere zorgorganisaties willen graag weten watten voordat onzerzijds den verontschuldiging wasgoed, hoe wij ie hebben aangepakt plus watten wellicht den juridische consequenties zijn. Dat wasgoed reden voordat onzerzijds wegens eentje webinar te organiseren overheen dit subject. Zo kunnen wij indien zorgorganisaties elkander inspireren plus van elkander leren.’
Zelf processen veranderen?
Lees dit tips van Mijzo:
- Denken jij dat eentje veranderingsproces verschillend vermag? Zoek medestanders plus trek aan den hard, ongeacht jij rol. Zowel indien den tijdstip nog noch voldragen is, blijf ie benoemen. Ie juiste uur komt.
- Zorg dat jij elkander inwendig vindt: heb onbegrip voordat elkaars rol plus leg alles ja uit. Jou hebt elkander nodig wegens te ontregelen. Samen weet jij meer.
- Blijf vragen waarom iets op eentje bepalen wijze gebeurt, waarom ie gevraagd wordt, zowel aan partijen zoals zorgverzekeraars.
- Realiseer jij dat ie geven plus nemen is. Kom elkander indien collega’s tegen plus leer van ongemakken. Ie belangrijkste is dat jij ie gaat uitrichten!