Wij ontvangen eentje klacht met mits eerste wet: “Hoi, ik ben noch happy plus er wordt noch zoals mij geluisterd”. Den klacht is uitgebreid omschreven plus er staan veel namen, voorbeelden plus inhoud te. Den eerste wet omvatten weliswaar alles plus dat geldt zelfs voordat haastigheid alle klachten diegene wij ontvangen.
Michiel is eentje man van start twintig met 24 uursbegeleiding. Hij heeft dagbesteding plus support nodig te ie omgaan met emoties, dagindeling plus beslissingen maken. Hij voelt zichzelf vaak noch begrepen, tegengewerkt plus schaamt zichzelf er zowel voordat dat hij snel is geboortig plus maar moeilijk eentje gesprek schenkkan taaiheid.
Ter den communicatie is hij uiterst helder, daar hij precies vertelt watten ie probleem is, watten ie met hem doet plus watten hij moeilijk vindt. “Sorry, ik schenkkan noch was praten overheen den telefoontoestel, want den wagen’s zonder rijden hard”.
Wij gaan te gesprek, of huis verwoord: Michiel praat plus ik luister. Wij maken eentje stappenplan, waarbij ik mij ervan bewust ben dat ik iedere stap nauwkeurig plus volgens overeenkomst uitvoer. Ie is tijdstip dat den zorgaanbieder betrokken wordt erbij den klachtenprocedure. Dit geven ie vleierij dat ie intact slim is dat Michiel mits volwassene zelfstandig plus op den juiste plek zijn klacht indient.
Er wordt open plus fair gepraat plus geluisterd. Ene portie van ie probleem ligt te den beleving van Michiel. Maar ginder nemen Michiel plus den zorgaanbieder geen genoegen mee. Er wordt afspraken geproduceerd overheen den wijze van overbrengen, plus eentje vast uur vanaf week gepland wegens Michiel te permitteren zei watten er was gaat plus watten er huis schenkkan.
Er volgen nog veel mailberichten, waarin Michiel afsluit met “zij vatten mij noch helemaal maar haastigheid, maar dat komt omdat ik ben wie ik ben. Intact hevig bedankt voordat jouw werkster, mensen hebben dit hard nodig van jullie”.
Van den intrede van den klacht totdat ie voltooien is Michiel verhelderend geweest. Ik wasgoed er plus heb geluisterd; den zorgaanbieder heeft geluisterd.
Dit wasgoed geen complexe proces, maar welnu eentje met was resultaat. Happy om te luisteren.
Den Klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg behandeld klachten overheen aangesloten zzp’ers te den zorg plus kleinschalige zorgaanbieders. Iedere situatie, zorgverlener plus client is verschillend. Den diversiteit maakt ie ontzettend wieg werkgelegenheid.