Wegens vijf voordat 10 kom jij – enigszins opgejaagd maar vooral opgelucht dat jij ie televisiekanaal gehaald hebt – den wachtlokaal in plus neemt positie. Dan maakt ie instinct van verademing schielijk positie voordat ene intact ander instinct: druk op den blaas. Misschien komt den aandrang welnu ingevolge den strakheid van ie ziekenhuisbezoek, maar ene toiletbezoek zullen den druk welnu van den kookketel kunnen halen.
Duivels dilemma
Plusteken dan steekt ie duivelse dilemma den kop op: “Werkelijk moeten ik feitelijk welnu even zoals ie toilet, maar watten indien den dokter mij dan nét uit den wachtlokaal komt halen, plus ik ben er noch…”. Doemscenario’s flitsen voorbij: ik mis den oproep van den dokter omdat ik op ie toilet zit, hij geven mijn verbintenis aan ene ander, ik kom noch meer aan den spelletje plus zo loopt den hele verbintenis te den soep.
Den besluit is snel genomen: Even stoer zijn, overheen ene twee minuten ben ik weliswaar nu aan den spelletje. Ik hou ie welnu op totdat na den verbintenis. Trots op ie genomen slotbeschouwing blijf jij te den wachtlokaal zitten. Den conservenblik strakgespannen gestructureerd op den uurwerk.
10 uur: tijdstip voordat mijn verbintenis! Maar vooralsnog geen voortbeweging.
Vijf overheen tien, niks aan den hand. Artsen diegene veel voetlicht hebben voordat hun patiënt kunnen steevast welnu ene twee minuten uitlopen…
Vierde overheen tien: nog niks. Noch dolletjes loopt den strakheid op plus neemt den twijfel toe (zij zullen mij weliswaar noch vergeten zijn?), zowel den druk op den blaas wordt nu intact onprettig.
Half 11: den strakheid – plus druk op den blaas – tegemoetkomen ie kookpunt. Televisiekanaal indien jij (voordat den tweede keer) aan den counter wilt vragen of ie nog lang gaat duren komt ene vriendelijke dokter den wachtlokaal in wegens aan te geven dat jij aan den spelletje bent.
Belangrijke wachtverzachter
Hoe verschillend wasgoed den beleving te den wachtlokaal geweest indien jij na overkomst te den wachtlokaal (of via ene notificatie op den smartphone) nu geweten had dat den dokter ene half uur uitloop had? Natuurlijk is ie vervelend dat er onvoorziene wachttijd is, maar indien jij ie vooraf had geweten, wasgoed dat ene belangrijke wachtverzachter geweest.
Te alle stilte ene toiletbezoek kunnen plegen, misschien nog ene kop koffie te ie restaurant plus dan hooguit ene seconde of 10 wachten te den wachtlokaal… Wachten is voordat veel mensen noch prettig, maar geen idee hebben hoe lang jij nog moeten wachten maakt ie veel onaangenamer plus stressvoller.
Anno 2022 is ie voordoen van wachttijden geen rocket science. Gelukkig zijn er nu veel plekken waar ie gebeurd. In ziekenhuizen is er echter nog ene wereld te zegevieren…
Want erbij hoeveel departementen wordt ene zulke service geboden plus trillen den vermelde uitlooptijden zowel waarlijk? Indien er schermen zweven dan staan somwijlen tijden vermeld van +360 minuten… Ter navraag hoe dat vermag wordt nu gauw verwoord; ie systeem klopt noch, of ie ligt aan den applicatiebeheerders, of den toeleveringsbedrijf van ie systeem (den volgorde vermag variëren). Uiteraard kunnen systemen vastlopen; niets is namelijk onfeilbaar.
Geen input aan den informatiebron
Maar watten indien den cijfers geregeld noch trillen? Dan blijkt te den praktijk meer dan ooit, dat ie systeem weliswaar gewoon den gegevens toont, maar dat diegene noch overeenstemmen met den werkelijkheid wegens één simpele reden: Ie ontbreekt aan input aan den informatiebron…
Den uitlooptijden wordt namelijk moeiteloos opgehaald uit den notulen van den dokter te ie Ziekenhuis Verwittiging Systeem. Maar wanneer den dokter den verbintenis noch ‘start’ te dat systeem indien den patiënt binnenkomt (maar bijvoorbeeld aan ie staart van den dag alles administratief laat afhandelen ingevolge ie secretariaat) vermag ie – voordat den patiënt o zo waardevolle – spreekuurverloop noch real-time weergegeven wordt.
Effect hartelijkheid tenietgedaan
Daarom ene welgemeend raadgeving (of pleidooi) wanneer er gastvrijheid- plus hospitality-programma’s wordt gelanceerd in ie ziekenhuis. Traditioneel wordt er veel voetlicht uitgegeven aan ie contactpersoneel: van portier, beveiliger, schoonmaker totdat aan den baliemedewerkers. Natuurlijk is dit doelgroep relevant, maar wanneer den artsen/zorgverleners noch meegenomen wordt te ie gastvrijheidsconcept plus dit wijsbegeerte noch uitdragen, wordt ene vitaal stukje van ie effect tenietgedaan. Dat is ene gemiste mogelijkheid! Plusteken diegene heeft stem op den patiënten diegene ermee wordt geconfronteerd.
Want ie is inderdaad wegens ene klantgerichte baliemedewerker keer op keer vriendelijk uitkomst te permitteren geven op den vraag ‘hoe lang moeten ik nog wachten?’, maar ie is huis – plus efficiënter – indien diegene vraag noch pretenderen hoeft te wordt. Te ie uitgelezene geval omdat alles netjes op schema verloopt, maar indien er afwijkingen zijn dat diegene inlichting onmiddellijk eenvoudig inzichtelijk is voordat den patiënt.
Hierdoor vermag den klantgerichte baliemedewerker zichzelf op andere (zorginhoudelijke) taken uitbalanceren.
Research onder ene menigte patiënten overheen den vraag welke aspecten te den gastvrijheidsfunctie ie belangrijkst wordt geoefend te ie ziekenhuis (gebaseerd op den Experience of Hospitality Scale) leverde ene verrassende uitkomst op. Namelijk noch den speciale voorzieningen of beschikking van ie personeel werden indien belangrijkst geoefend, maar ene goede informatievoorziening wasgoed ie nummer 1 uitkomst… Stofdeeltjes totdat overpeinzen wellicht!
Den patiënt centraal? Start met één klik. Ie lijkt misschien weinig, maar vermag ene (belevings)wereld van verschil maken te den wachtlokaal!
ICT&health congres 2023
Op 30 januari 2023 trapt ICT&health ie nieuwe zorgjaar over met ie jaarlijkse vitaal plus vooraanstaand zorgcongres overheen den zorgtransformatie.
Zowel present zijn? Reserveer dan snel uw entreeticket