Ie is alweer weids viertal klas geleden dat ie BovenIJ ziekenhuis mits eentje van den eerste viertal SAZ-ziekenhuizen (Samenwerkende Algemene Ziekenhuizen) aan den slag ging met den BeterDichtbij-app, wegens laagdrempelige digitale communicatie mogelijk te maken tussen patiënten plus zorgprofessionals voordat niet-acute niet-complexe zorgvragen.
“Tussentijds werken ofschoon zo’n 40 ziekenhuizen met dit app plus is den vereniging NVZ aandeelhouder werd”, begint Edwin van der Meer, bestuursvoorzitter van ie BovenIJ ziekenhuis. “Ie mooie is dat ie tijd- plus plaatsonafhankelijk rechtstreeks voeling tussen patiënt plus professional mogelijk maakt. Wij hebben afgesproken dat steevast te drietal werkdagen wordt gereageerd. Ene veel artsen vond ie rechtstreeks eentje wieg idee, noch zelden met ie argument ‘dan word ik noch steeds gestoord met telefoontjes tijdens ie spreekuur’. Onzerzijds ziekenhuis stond ofschoon snel te den top drietal van gebruikers van den app plus corona gaf nog ooit eentje reserve boost aan dat gewoonte.”
Tussentijds is den functie uitgebreid met beeldbellen. “Intact handig wegens polibezoeken te voorkomen mits diegene live voordat patiënt plus professional op dat ogenblik geen meerwaarde hebben”, zegt Van der Meer. “Even via beeld te den keelgat loeren of eentje probleemloze intubatie mogelijk is bijvoorbeeld maakt eentje voorbereidend polibezoek overbodig.”
Digitale tuin
Van der Meer is zowel voorzitter van den Krijtmolenalliantie te Mokum-Noord, diegene met ie programma Huis Samen te Noord inzet op vernieuwing, verbinding plus integratie van zorg plus welzijn te ie stadswijk. Hij vertelt: “Waarna wij den BeterDichtbij-app gingen tradities, ontstond ofschoon snel den veronderstelling: zullen diegene noch interessant zijn voordat alle vrouwen te den alliantie? Ginder hebben wij dus zowel ofschoon stappen ingezet. Uitdrukkelijk met den kanttekening dat wij ie hier overheen hybride zorg hebben: vacant voordat wie er gewoonte van wil maken, maar wie dat noch wil of vermag, vermag nog steeds gewoon binnentreden wegens zijn vraag te stellen. Te Mokum-Noord is sprake van eentje behoorlijk uitgestrekte menigte mensen met lage SES-(sociaaleconomische status) plus lage gezondheidsvaardigheden. Ook heeft noch iedereen den juiste middelen totdat zijn dwangsom voordat digitale zorg.”
Ie is zaak wegens intact inderdaad te weten welke mensen dit precies betreft, stelt Van der Meer. “Onder mensen met eentje taalachterstand bijvoorbeeld is ie noch onvoorstelbaar dat zij snel ja zeggen tegen iets. Ginder moeten jou op geprepareerd zijn. Daarom hebben wij inwendig eentje ‘digituin’, met eentje teamcoördinator plus vrijwilligers, waarbij mensen schoonmaakster kunnen krijgen mits zij den app noch zelfstandig kunnen downloaden of tradities. Somwijlen is één keer toereikend, somwijlen komen mensen nog ooit terug of opbellen zij na met aanvullende vragen. Zo maken wij mensen vertrouwd met digitale toepassingen plus voorkomen wij dat zij dit stress oplevert.”
HET GAAT ONS OOK OM DE MAATSCHAPPELIJKE ONTWIKKELING OM TOT EEN GEZONDERE SAMENLEVING TE KOMEN
Menselijke makker
Van der Meer noemde ofschoon den stemkracht van corona op digitaal voeling. “Diegene tijdsperiode gaf problemen op den bloedafname, waarvoor mensen normaal gesproken zonder regeling terechtkunnen. Wij hadden namelijk plotsklaps diegene anderhalve metersamenleving plus andere restricties. Volle wachtkamers wilde jou dan vermijding. Dus hebben wij ie mogelijk geproduceerd wegens digitaal eentje regeling te te plannen mits alternatief voordat ie inloopspreekuur.”
Dat werkte voordat driekwart van den mensen prima. Inzichtelijk, want jou wordt geholpen op ie ogenblik dat jou hebt afgesproken, zonder te paardenhoeven wachten. Maar Van der Meer kreeg zowel eentje schrijven van eentje vrouw diegene schreef dit noch te kunnen, maar diegene welnu hoopte dat haar ziekenhuis er gewoon voordat haar zullen blijven. “Dus hebben wij medegedeeld: te ieder uur permitteren wij ruimte voordat eentje twee mensen. Diegene maken eentje regeling op ie ogenblik dat zij komen binnentreden plus wordt dan zowel rechtstreeks geholpen.”
Den hoge tevredenheidsgraad voordat dit werkmethode verraste Van der Meer. “Vijftig procent had ik welnu verwachten, maar driekwart?”, zegt hij. “Ie mooie is daarenboven dat gebruikmaking van dit optie den drempelvrees wegneemt dat digitaal voeling ie menselijke voeling verloren zullen permitteren gaan. Dat gebeurt natuurlijk noch, ie wordt enig verschillend vormgegeven.”
Telebegeleiding
Te september 2021 is eentje vervolgstap te ie hybride zorgaanbod gezet te den vorm van telebegeleiding. Van der Meer: “Dit begon met eentje marktverkenning van den beschikbare technologie. Diegene moest volstaan aan den AVG-wetgeving plus ie moest proven technology zijn. Wij zijn begonnen met COPD- plus hartfalenpatiënten plus gaan er nu mee aan den slag voordat oncologie plus zwangerschapsdiabetes. Den patiënt ervaart er meer inherent regie mee plus daarenboven eentje sentiment van zekerheid. Hij weet dat zijn vitale waarden op afstand te den gaten wordt gehouden plus dat voeling met hem wordt opgenomen mits diegene afwijken.”
Te eerste instantie waren patiënten ginds trouwens nog verbouwereerd overheen: ‘Goh, ik word re gebeld’. “Maar zij zien ofschoon snel dat ie waarde voordat zij heeft”, zegt Van der Meer. “Ie maakt van den behandelaar den coach plus diegene kijkt samen met den patiënt zoals hoe diegene omgaat met zijn ziekte. Dat horen wij zowel terug van mensen. Plus ie is zowel voordat onzerzijds intact interessant natuurlijk, kijkend zoals den krappe arbeidsmarkt. Wij zien nog steeds mensen zoals onzerzijds toestromen, maar vacatures zijn welnu moeilijker te vervullen.”
Keuzehulp plus vervolgstappen
Den volgende stap is eentje (digitale) keuzehulp, wegens den patiënt huis voordat te brouwen op ie spreekuur. “Te ie spreekuur vermag ie dan rechtstreeks overheen den inhoud gaan”, zegt Van der Meer, “wegens samen totdat ie lieve behandelplan te komen. Dit vermag zowel eentje rol spelen wegens den patiënt bewust te maken dat noch alles maakbaar is plus dus op te lossen met eentje medische tussenkomst.”
Dit is noch den laatste stap. “Telebegeleiding kun jou te feite voordat alle chronische emoties tradities”, zegt Van der Meer. “Erin gaan wij dus voorts. Plus wij willen zowel loeren hoe wij mensen te kwetsbare situaties kunnen ondersteunen, bijvoorbeeld wegens zij via app-ondersteuning totdat meer bewegen plus eentje gezonder eetpatroon te brengen.”
Vitaal hierbij is te voorkomen dat mensen prestatiedwang gaan geoefend. Noch vanaf se iets voordat eentje ziekenhuis, maar welnu iets waar den samenwerkingspartners te Huis Samen te Noord weliswaar zowel eentje rol te kunnen pakken, aldus Van der Meer.
“Ie past intact inderdaad te den ontwikkeling waarin wij gaan werken aan eentje volledig gezondheidsakkoord. Ie sluit daarnaast aan via den teneur te den samenleving wegens meer te te zetwerk op eentje gezonde leefstijl plus positieve gezondheid. Wij zijn nog hevig gefocust op interventies tenuitvoerleggen te ie zorgdomein, maar den technologische hulpmiddelen diegene nu vacant zijn, maken ie mogelijk wegens zowel ter andere strepen te gaan denken.”
Volgens den bestuursvoorzitter is er re eentje omwenteling te den samenleving plus ginds kunnen zorginstellingen gewoonte van maken. “Ie gaat onzerzijds mits ziekenhuis dus zowel wegens meer dan enig met inzet van zorgtechnologie den zorg makkelijker te maken. Ie gaat onzerzijds zowel wegens den maatschappelijke ontwikkeling wegens totdat eentje gezondere samenleving te komen, diegene den druk op den zorg verlicht plus mensen meer inherent regie verstrekken overheen hun leven plus gezondheid. Den voetlicht diegene er is voordat preventie plus bijvoorbeeld ie voorkomen van schulden is daarbij zowel helpend.”
Laatste nieuwtje
Mits ie vraaggesprek ofschoon voorbij is, schiet Van der Meer plotsklaps te te dat er nóg eentje digitaal nieuwtje is. “Ie is nu zowel mogelijk wegens rechtstreeks digitaal verklaring te tenuitvoerleggen van den geboorte van eentje kleintje mits diegene hier te ie ziekenhuis heeft plaatsgevonden”, zegt hij. “Ik zullen ie nagenoeg vergeten te vermelden, maar ie is voordat ouders natuurlijk eentje intact leuke potentie. Plus ie scheelt eentje vaart zoals ie raadhuis.”
CV
Edwin van der Meer is sinds juni 2012 bestuursvoorzitter van ie BovenIJ ziekenhuis.
Ie bulletin Den hybride toekomst van ie BovenIJ ziekenhuis verscheen voorafgaand op ICT&health.