Hoe kunnen meetbureaus zorgaanbieders ontzorgen onder ie weghalen van geverifieerde waarderingen? Diegene vraag krijgt ZorgkaartNederland vaak opperen.
Wij toestaan Dorine Duwel, directeur onder meetbureau Facit, hierover aan ie woord. Plusteken noch exclusief dat doorspreken wij, want watten kun jouw mits zorgaanbieder met patiëntervaringen? Lees meer ter onderstaand wetsartikel.
Hoe kunnen meetbureaus zorgaanbieders volledig ontzorgen?
Dorine vertelt: “Indien meetbureau kunnen wij ie hele research voordat ene zorgaanbieder uitvoeren. Ie eerste voeling met den zorgaanbieder is ene gesprek overheen hun doelgroep plusteken hun willen. Dit gesprek gaat vooral overheen watten den organisatie wil, plusteken op welke methode. Wij doorspreken den meetmethode, of ie wenselijk is wegens toegevoegd vragen toe te voegen plusteken ter welke frequentieband wij gaan meten. Plusteken zowel den methode waarop den zorgaanbieders den uitkomsten terug willen zien. Uiteraard op ZorgkaartNederland, maar ie schenkkan aanvullend zowel op andere omgangsvormen. Totdat slot vragen wij ie niveau uit waarop wij uitkomsten gaan terugkoppelen. Zoals ene organisatie/stichting, vakgroep, doelgroep, regio, wijk, team, eenheid, et cetera.”
“Indien wij op alle punten den willen verkend hebben, tenuitvoerleggen wij den zorgaanbieder ene voorstel voordat den uitvoering van den opmeting. Erop instemming resteren er voordat den zorgaanbieder drietal acties: (1) vaststellen van den vragenlijst, (2) overleggen overheen informatiemateriaal wegens cliënten plusteken medewerkers te informeren (denken aan voorbeeldteksten voordat uitnodigingen, posters plusteken flyers of teksten voordat hun webstek) plusteken (3) afspraken overheen wanneer wij tastbaar van start kunnen.”
“Plusteken vanaf dat uur redden wij onszelf plusteken is ie meeste werkgelegenheid voordat zorgaanbieders welnu gedaan. Watten wij daarna exclusief nog nodig hebben van zorgaanbieders, zijn den contactgegevens van den te toenaderen cliënten.”
“Verder zijn er organisaties diegene júist betrokken willen zijn onder (porties van) den uitvoering. Dat schenkkan natuurlijk zowel, wij maken afspraken op makker: dat schenkkan betekent ‘geheel ontzorgen’ maar dit schenkkan zowel omvat ‘veel zelf tenuitvoerleggen’.”
Met welke tijdsinvestering moeten ene zorgaanbieder rekening vasthouden?
Dorine vervolgt: “Den tijdsinvestering diegene van zorgaanbieders gevraagd wordt, vindt veelal voorafgaand aan den opmeting positie. Den omvang van den tijdsinvestering wordt vooral bepaald vanwege den zorgaanbieder zelf: hebben zij alreeds ene pasklaar idee overheen bovengenoemde aspecten of willen zij hierover nog overleggen met MT plusteken/of cliëntenraad? Willen zij ontzorgd wordt of veel zelf ter den hand vasthouden of zelf tenuitvoerleggen?”
Welke methodes usances jullie wegens waarderingen te verzamelen?
“Daarginds is ene overzichtelijke opsomming van te geven”, zegt Dorine:
- Verbaal (interviews op locatie plusteken/of telefonische interviews)
- Schriftelijk (vragenlijsten diegene wij vanaf postbode verzenden of diegene zorgaanbieders uitreiken aan hun cliënten plusteken vanaf postbode zoals Facit retour komen)
- Online (via linksaf diegene wij vanaf e-mail verzenden, inlog codes diegene wij vanaf geschreven porties of QR-codes diegene op uiteenlopende omgangsvormen verstrooid kunnen wordt).
Plusteken natuurlijk zijn zowel combinaties mogelijk van voorgaande methoden.
Watten vinden jullie ene kerks trant?
Zij vervolgt: “Watten voordat onzerzijds grappig is maakt noch zo veel uit. Werkelijk hebben wij geen voorliefde. Wij vinden den verandering wieg. Wij vinden ie vooral van bij wegens ene trant te schiften diegene ie meeste oplevert onder ene determineren doelgroep plusteken determineren zorgaanbieder. Te één situatie schenkkan den zorgaanbieder gebaat zijn onder ene kleinere steekproef, waarbij interviewers ter ene subjectief gesprek met den respondent voorbeelden plusteken vertellen kunnen weghalen. Te ene andere situatie is ene hoge respons van groter bij, bijvoorbeeld mits gemeenten of zorginkopers hier vereisen aan stellen. Watten wij zowel welnu tenuitvoerleggen is den uitvraag continueren totdat ene bepaald percentage of ene bepaald veel respondenten is bereikt. Bijvoorbeeld opbellen totdat wij 50% respons hebben of online vragenlijsten uit blijven zenden totdat wij er 100 terug hebben.”
Waar komt den meeste respons op?
“Jou kunt respons zowel kwantitatief beschouwen (streven zoals 100%, dat kómt be plusteken toe voordat!) maar zowel kwalitatief (op welke methode krijgen wij toelichtingen plusteken ingaan op den open vragen waar wij feitelijk iets mee kunnen)”, schenken Dorine aan. “Bijvoorbeeld op den vraag ‘watten schenkkan huis’ wordt onder uitvragen online of op papier regelmatig geantwoord met maar één term, bijvoorbeeld ‘communicatie’. Indien zorgaanbieder weet jouw dan nog noch tastbaar watten jouw aan den communicatie kunt verbeteren. Te onze interviews kunnen wij daarop uitvragen: ‘Kunt u ene voorbeeld geven? Watten zullen er dan huis kunnen aan den communicatie? Wanneer zullen u tevreden zijn overheen den communicatie?Dan ontvang jouw mits zorgaanbieder meteen duidelijke kennisgeving waarmee jouw aan den slag kunt.”
“Den vraag watten den meeste respons oplevert zullen jouw werkelijk vanaf doelgroep willen beantwoorden. Erop ene watten kleinere thuiszorgorganisatie, woonvoorziening of zorgboerderij is den betrokkenheid plusteken ermee dan zowel den respons vaak hooggelegen. Maar zowel onder omvangrijke zorgaanbieders zien wij vaak ene goede respons, mits wij maar voordat ene goede mix van meetmethoden schiften.”
“Te algemene zin is er zowel voordat interviews op locatie mits voordat telefonische interviews vaak ene hoge respons, plusteken zowel met ene schriftelijke vragenlijst penetreren wij vaak goede resultaten. Metingen waarbij wij mailtjes met ene listig verzenden of QR-codes verspreiden, kosten verhoudingsgewijs minder, maar leveren zowel vaak minder respons op.”
“Den hamvraag is welke uitvraag onder jouw beschikbare budget plusteken ter den tijdsperiode diegene vacant is, ie meeste oplevert, welke willen jouw zelf mits zorgaanbieder hebt én welke vereisen jouw financiers/stakeholders stellen. Uiteraard is ene opmeting via interviews vanaf respondent duurder dan ene online uitvraag; maar misschien levert ene periodieke mondelinge uitvraag van ene eindje van jouw populatie (bijvoorbeeld ieder kwartaal 100 cliënten) inhoudelijk welnu meer op dan ene continue online uitvraag onder 1.500 cliënten vanaf schooljaar? Is aan iedereen steevast alles vragen vanaf sé nodig?”
Dorine sluit ie weerwoord op den vraag be met watten cijfers: “Den gemiddelde respons ter 2025 schommelde onder onzerzijds rond den 45%. Den voornaamst respons wasgoed 100% (bereikt met ene schriftelijke vragenlijst) plusteken den laagste 14% (bereikt met online vragenlijsten). Wij hebben ie noch doorgerekend noch statistisch onderbouwd, maar onze indruk is dat den respons vaak hoger is onder zorgaanbieders waar respondenten overheen ie generaal tevreden zijn. Tevreden cliënten nemen ogenschijnlijk vroeger den moeite wegens mee te tenuitvoerleggen?”
Watten kunnen zorgaanbieders met patiëntervaringen tenuitvoerleggen?
Daarginds zit natuurlijk den winst, aldus Dorine. “Ten eerste ene dik mooipraterij maken aan den medewerkers diegene met volle inzet voordat den cliënten/patiënten iedere dag weer aan den slag gaan plusteken hoen zo tastbaar mogelijk terugkoppelen waar cliënten/patiënten tevreden overheen zijn.”
“Vervolgens zo veelzijdig mogelijk den uitkomsten porties met (vertegenwoordigers van) cliënten/patiënten, cliëntenraad plusteken medewerkers. Indien jouw verstaanbaar plusteken veelzijdig uitkomsten terugkoppelt plusteken onder voorliefde zowel alreeds aangeeft watten jouw er mee gaat tenuitvoerleggen, dan vergroot dat den betrokkenheid van respondenten plusteken medewerkers onder den organisatie plusteken schenken ie hoen ie sentiment dat meespelen zin heeft gehad. Erop (vertegenwoordigers van) cliënten/patiënten komt dat den motivatie wegens ene volgende keer weer mee te tenuitvoerleggen ten goede (zij geoefend dat er zoals hun opinie wordt geluisterd) plusteken onder medewerkers den bereidwilligheid wegens eventuele actiepunten op te pakken. Dit omdat zij weten dat dit voortvloeien uit cliënt/patiënt-ervaringen.”
“Totdat slot ruimte maken wegens met jawel (ter werkoverleg, teamoverleg, cliëntenraadsvergaderingen, familie-avonden, klantenpanels et cetera) den inherent uitkomsten te doorspreken plusteken ter samenspraak punten te schiften waar voorts aan gewerkt schenkkan wordt ter den komende tijdsperiode. Omdat dit punten nog noch zo was scoren mits jouw zullen willen. Of omdat dit punten welnu alreeds was scoren maar dit punten zijn waar jouw jouw mits zorgaanbieder voorts op wilt excelleren/waarop jouw jouw wilt onderscheiden vanuit jouw missie of visie. Of omdat dit punten alreeds intact was scoren plusteken jouw dat zo wilt vasthouden. Weten dat jouw op traject ligt plusteken goede resultaten borgen is uiteraard netwerken zo relevant mits verbeterpunten aan te pakken.
Tactvol veeleer enkele punten diegene jouw was kunt beetgrijpen dan veel punten diegene allen ene ietsje voetlicht kunnen krijgen – plusteken volg dit punten ter regulier (werkgelegenheid)overleg. Hoe tenuitvoerleggen wij ie? Wanneer zijn wij tevreden? Watten gaat alreeds was? Waar willen wij nog watten bijstellen? Wij kunnen ter onze terugkoppelingen steevast ene meetperiodevergelijking overhandigen (verschil met vorige maand, vorig kwartaal, vorig schooljaar, et cetera), zodat jouw meteen ziet of plusteken hoe uitkomsten verschillen ten opzichte van vroeger opgehaalde uitkomsten. Erop ene continue opmeting kun jouw aan den hand van nieuwe uitkomsten alreeds snel defini of jouw op den goede weg bent. Erop puntmetingen kun jouw dat tenuitvoerleggen zodra den uitkomsten van den nieuwe puntmetingen vacant komen. ”
Dorine slot: “Er zijn verder zowel best veel zorgaanbieders diegene den uitkomsten trots uitwonend porties: op social media, op hun webstek, ter hun inherent huisorgaan plusteken/of den lokale krant! Dat is natuurlijk óók steevast wieg plusteken infographics plusteken widgets ontlenen zichzelf hier was voordat!”