Goede patiëntervaring, empathie en acceptatie cruciaal voor succes digitale innovatie

ZHAW is eentje nabij Zürich gevestigde hogeschool voordat toegepaste wetenschappen. Digitale zorg is eentje van den uiterst opwindende ontwikkelingen ter den gezondheidssector, vonden veel gas van ie om ZHAW Digital Health Laboratorium georganiseerde congres. Er is wereldwijd sprake van eentje sterk groeiend tal health startups, initiatieven, innovatie-denktanks, innovatiecentra plus talloze voorwerpen ter den media. Daardoor lijkt ie nep digitale zorg alhoewel doodgewoon is.

Routekaart digitale vernieuwing

Maar ongeacht alle hype rondom digitale zorg plus gezondheid hype rijzen er diverse vragen overheen den langere termijn: waar gaat ie naartoe met digitale ontwikkelingen ter den zorgsector? Welke projecten wordt verricht wegens digitale zorg van theorie zoals (grootschalige) praktijk te brengen? Plusteken welke randvoorwaarden zijn er nodig ter den zorgsector, bijvoorbeeld ter ziekenhuizen, zodat vernieuwing plus nieuwe ideeën kunnen gedijen?

Sven Hirsch, rector van ie ZHAW Digital Health Laboratorium, probeerde eentje eerste weerwoord op sommige van dit vragen te verwoorden. Zo gaf hij eentje indruk van enkele consortiumprojecten waarvan tijdelijk concrete resultaten vertrouwd zijn. Bijvoorbeeld ie Innosuisse vlaggenschipproject SHIFT (‘Smart Hospital – Integrated Framework, Tools, and Solutions’), dat zichzelf richt op ie verhogen van den kwaliteit plus efficiëntie ter ziekenhuizen om ie uitbouwen van geïntegreerde technische plus organisatorische oplossingen.

“Ene blauwdruk voordat ie ‘slimme plus vloeibare ziekenhuis van den toekomst’. Watten betekent dat? Ie is gebaseerd op trio steunpilaren: eentje naadloos patiëntpad van ie ziekenhuis terug zoals ie dagelijks leven, empowerment van personeel plus vooruitgang van processen plus managementsystemen. Wegens te kunnen werken, heeft dit concept eentje samenspel van verschillende factoren nodig: ‘mensen, technologie, organisatie’.

Ene ander interessant project is volgens Hirsch ie Zürich Applied Digital Health Center (ondersteund om ie digitaliseringsinitiatief van den Zürichse universiteiten DIZH), ter samenwerkingsverband met den Universiteit van Zürich, Zürich plus Balgrist Universitaire Ziekenhuizen plus Roche. “Ie bijzondere van dit project is dat ie eentje centre of excellence moeten wordt voordat patiëntgerichte klinische innovaties, met eentje focus op Patient Reported Outcome Measures (PROM), patient empowerment plus remote monitoring.”

Empathie beslissende factor

Leven met eentje chronische ziekte zoals suikerziekte type I kost tijdstip – elke dag willen er totdat 180 reserve beslissingen wordt genomen. Digitale toepassingen zijn hier noch nice-to-have, maar zorgen voordat eentje structurele vooruitgang van den kwaliteit van leven. CGM (continue glucosemonitoring), telegeneeskunde, peer-ondersteuning ter den online maatschappij plus – last but not least – den ontwikkeling van den closed-loop mits eentje innovatief engagement van den patiëntengemeenschap, maken ie dagelijks leven veel gemakkelijker.

Voordat verdere duurzame innovaties is ie technische perspectief vitaal. Weliswaar is empathie nog relevanter: den behoeften plus uitdagingen van patiënten willen wordt gehoord plus begrepen – “ie gaat wegens ie verkrijgen van verschillende perspectieven”, zo benadrukte Maren Schinz, ondernemer plus innovatiemanager honingbij DCB, tijdens één van den sessies.

Lange-termijninvloed snelle digitalisering

Digitale zorg plus digitale volksgezondheid zijn noch idem: ter den eerste variant ligt den focus op oplossingen voordat ie persoon, ter den tweede versie op den gehele populatie of porties daarvan met specifieke kenmerken. Den focus ligt dan bijvoorbeeld op den kansen plus risico’s van digitalisering voordat den samenleving, middelen plus capaciteiten voordat eentje digitaal zorgstelsel.

Nou wordt implementaties op korte termijn geestdriftig verwelkomd plus gepromoot, maar vaak zonder inzicht ter den langetermijnimpact op gezondheidsstelsels plus ie welzijn van den populatie. Dit vereist uitgebreide digitale gezondheidsvaardigheden, zoals Julia Dratva, hoogleraar plus directeur van ie Instituut voordat Volksgezondheid honingbij ZHAW, onderstreepte: “Competenties plus middelen diegene vitaal zijn voordat ie zoeken plus vinden, vatten, ontwikkelen plus toepassen van digitale gezondheidsinformatie”.

Vernieuwing voorgoed verankeren

Wegens ie thema vernieuwing voorgoed te verankeren ter ie ziekenhuis is eentje soort schakelbord unit nodig, wegens digitale vernieuwing voorgoed op den drukke zakagenda van zorgprofessionals te vasthouden. Dit unit schenkkan medewerkers ondersteunen honingbij ie omzetten van hun ideeën ter concrete producten plus kerkdiensten. Maar vernieuwing is noch kosteloos, stelt Alfred Angerer, professor plus rector van Health Care Management honingbij ZHAW: den organisatie moeten klaargemaakt zijn wegens middelen, vooral tijdstip, vacant te stellen aan medewerkers, zodat zij innovatief kunnen zijn.

Beslissend hierbij: ie stof vernieuwing moeten breedgeschouderd wordt toegelaten. Administratieve procesinnovaties, maar zowel medische producten. Moed is zowel geboden mits ie gaat wegens methoden: eentje vormgeving thinking-sessie met Lego schenkkan precies ie juiste zijn wegens vernieuwing uit te lokken, zelfs ter eentje zeer traditioneel theoretisch ziekenhuis.”

Ter wezen zijn vergelijkbare conceptuele benaderingen van toepassing voordat eentje succesvolle digitale vormverandering ter ziekenhuizen mits voordat andere industrieën: technologieën willen ie leven van den betrokken doelgroepen vergemakkelijken, concludeerde Alexander Nelles, CIO honingbij Kantonsspital Winterthur. “Maar den goede patiëntervaring plus accepteren mits belangrijkste factor mogen nooit wordt vergeten plus centraal staan. Daarom zijn hier continue metingen nodig, met eentje constante focus op den patiëntervaring.”