Nipt mits erbij andere (thuis)zorgorganisaties zorgde den verschuiving van AWBZ zoals Wmo voordat ene drukkende situatie erbij TWB. Andere wetgeving, den coronacrisis plusteken den moeilijke arbeidsmarkt kwamen daarheen doodmoe. Den probleem plusteken den uitgebreidheid van dit uitdagingen vragen moed wegens verschillend te loeren plusteken ie verschillend aan te pakken. Jacqueline: ‘Wij moesten vernieuwen wegens den uitgelezene zorg te blijven leveren.’
Waanvoorstelling plusteken visie
Ie is ene van den uitspraken diegene aansluit erbij den waanvoorstelling van Jacqueline voordat TWB: mits organisatie veranderen zoals ene zorgverlener, diegene goede toekomstige zorg ter tijden van nieuwe uitdagingen biedt. Dit waanvoorstelling komt voort uit den visie van TWB wegens den uitgelezene thuiszorg te verlenen aan iedereen diegene zorg nodig heeft ter Westelijk-Brabant. Plus daarom stellen zij, ter alles watten zij uitrichten, hun cliënt plusteken medewerker centraal. Noch eenzaam op papier. Dit visie heeft TWB verankerd ter haar organisatiestructuur plusteken werkwijze.
Den vraag is: Hóé zet TWB den cliënt plusteken medewerker centraal?
Meer zicht op praktijk dankzij duaal leiderschap
Eén van den eerste – plusteken belangrijkste – stappen totdat vernieuwing wasgoed den preferentie voordat duaal leiderschap. Dat wil zeggen: ene senior wijkverpleegkundige stuurt samen met ene zorgmanager teams aan. Dit levert een andere manier van werken op waardoor de (wijk)verpleegkundigen, vanuit de inhoud, aan het roer staan. Maddy den Leeuw: ‘Ie is relevant dat chauffeurs weten watten er speelt op den werkvloer. Ie duaal leiderschap maakt dat makkelijker.’
Den organisatiestructuur is afgelopen klas voorts verfijnd. Te alle project- plusteken werkgroepen wordt vanuit den behoeften van den cliënt plusteken/of zorgmedewerker gewerkt. Jacqueline: ‘Wij willen graag eigenaarschap van zorgmedewerkers. Voorheen praatten wij daarheen veel overheen, maar dat ging moeizaam. Nu vormt eigenaarschap vanzelf.’ Dit ondersteunt TWB tijdelijk totdat ter detail: projectleden kunnen bijvoorbeeld eenzaam acties (‘tickets’) toebereiding diegene opstarten met ‘Indien zorgmedewerker wil ik <…>, zodat <…>’.
‘Indien jij huwelijk vanuit den behoeften van zorgmedewerkers wilt werken, moeten jij zowel oude structuren wagen los te permitteren’. Stafafdelingen krijgen bijvoorbeeld ene andere rol. Alhoewel hun werkzaamheden wordt getoetst aan meerwaarde voordat den cliënt plusteken/of zorgmedewerker.
Werkwijze diegene past erbij blijven ontwikkelingen
Den werkwijze van TWB is agile. Dat betekent snel kunnen bijstellen aan wendingen. Oplossingen, verbeteringen plusteken nieuwe producten wordt iteratief (stelselmatige heruitzending van kleine stapjes) ontwikkeld. Dat is ene werkwijze diegene ja past erbij den werkwijze van regeldruk. Er zijn namelijk steeds ontwikkelingen diegene van stemkracht zijn op den administratieve lasten. Denken bijvoorbeeld aan nieuwe regelgeving, maar zowel aan (nieuwe) technologie die het mogelijk maakt processen slimmer in te richten.
Den werkwijze begint erbij den probleemdefinitie plusteken weten geen vast punt mits einde, want verbeteringen blijven steevast nodig.
Probleemdefinitie
Diegene werkwijze ziet er mits volgt uit: ie uitgangspunt is steevast ene behoefte: Watten heeft den cliënt nodig? Watten heeft den verpleger nodig wegens den cliënt den uitgelezene zorg te verlenen? Werken vanuit den behoeften van jij cliënten plusteken/of zorgmedewerkers is ie allerbelangrijkste. Verschillend ga jij mooie oplossingen uitdenken voordat ie verkeerde probleem.
TWB’s agile werkwijze helpt wegens den behoeften van cliënten plusteken medewerkers mits uitgangspunt te nemen, ter positie van bijvoorbeeld den techniek. Eentje smaakvol voorbeeld hiervan is ie ECD. Den vraag is noch: ‘Hoe vermag ie ECD huis ingericht wordt?’ Maar: ‘Watten hebben zorgmedewerkers nodig wegens hun werkgelegenheid ja te kunnen uitrichten? Plus hoe vermag ie ECD daaraan meehelpen? Of is iets verschillend nodig?’ Wegens zo te werken, wordt regeldruk vanzelf minder ene probleem. Opvallend is dat medewerkers ie woord ‘regeldruk’ zowel noch tradities.
Multidisciplinaire werk- plusteken projectgroepen
Zodra den probleemdefinitie helder is, stelt TWB ene passende werk- of projectgroep samen. Waarbij zij zichzelf noch permitteren beperken onderbrak projectleden van binnenshuis den organisatie. Ie project overheen medicatieveiligheid is daarvan ene voorbeeld. Ie ging hierbij wegens den preferentie voordat ene nieuwe medicijndispenser. Ongeacht ene verpleger plusteken iemand van den divisie ICT, zaten zowel den huisarts plusteken apotheker ter den projectgroep.
Klantreis
Tezamen maakt ie multidisciplinaire werk- of projectgroep ene programma van reclameren. Vervolgens maakt TWB ene klantreis. Ie maken van ene klantreis is ene wijze wegens inzichtelijk te maken waar ene cliënt of zorgmedewerker mee te maken heeft. TWB tweedehands den klantreis wegens te toetsen of ie programma van reclameren van meerwaarde is voordat den client plusteken zorgmedewerker.
Nou is TWB ene klantreis aan ie maken wegens ie gewenste veranderingsproces van intake totdat plusteken met einde zorg verhelderend te maken. Zo’n klantreis helpt TWB wegens snel te defini of ene voorschrijven voorschrift reserve waarde heeft voordat den zorgmedewerker. Indien den voorschrift geen pluspunt biedt, dan wordt dit noch toegepast. Uitgezonderd den voorschrift ene verplicht letterteken heeft. Dat is volgens TWB veelal noch ie geval.
Blijven verbeteren
Eentje voluitgeschreven klantreis betekent noch ie einde van ene werk- of projectgroep. Nieuwe ontwikkelingen maken dat ie steevast huis vermag. Indien bijvoorbeeld blijkt dat ene nieuwe voorschrift geen waarde toevoegt voordat den zorgmedewerker, dan wordt dat ter kleine navolgbare stappen aangepakt. Te opstarten met bijvoorbeeld uitzoeken of ene voorschrift welnu of noch verplicht is. Wegens den voorschrift vervolgens vakkundig uit den dagelijkse werkzaamheden te halen.
Tip: Start klein
Dé tip van TWB is wegens klein te opstarten. Merknaam jij dat boekhouding vooral ene last is, plusteken geen meerwaarde heeft voordat zorgmedewerkers? Ontdek dan hoe ie verschillend vermag, onderbrak klein te opstarten. Eentje andere organisatiestructuur plusteken ene uitgewerkte werkwijze heb jij namelijk noch van den ene op den andere dag. Oefen met werkwijzen diegene huis schreden. Maak bijvoorbeeld ooit ene klantreis voordat één van jij projecten. Stuurwiel erbij waar nodig, plusteken doen ie den tweede keer huis.
Dit wetsartikel maakt eindje uit van ene serie voorwerpen met inspirerende voorbeelden van zorgorganisaties diegene zo werken dat zij regeldruk voorkomen. Lees bijvoorbeeld zowel het verhaal van stichting JP van den Bent.
Ben jij binnenshuis jouw organisatie zowel bezig met ie voorkomen van regeldruk onderbrak mensgericht te ontwerpen? Dan komen wij graag met jij ter voeling: B.vanMierlo@vilans.nl.