Via bedrijven indien Picnic plusteken PostNL zijn den klantreizen vaak leidend. Dit bedrijven zorgen ervoor dat zij den klantreis scherpgerand ter speelkaart hebben plusteken spelen hier doorlopend op ter wegens diegene zo juist mogelijk te permitteren verlopen. Klanten geoefend hierdoor ene hooggelegen niveau van dienstverlening. Te ziekenhuizen is ie klassieke poliproces vaak nog leidend met daarachter alle notulen’s plusteken inwonende werkroosters. Plus dus noch den trektocht van den patiënt, met alle vragen plusteken zorgen diegene hij/zij heeft.
Ene voorbeeld: na verwijzing zoals ie ziekenhuis, kom jou indien patiënt vaak op ene wachtlijst te staan voordat treatment of den eerste verbintenis, terwijl jou zelf voorts nog geen daad schenkkan ondernemen. Jij wordt benaderd doorheen den poli plusteken moeten wachten op den eerste schrijven thuis met daarop den datum plusteken tijdstip voordat den verbintenis (zonder co met jou of jou welnu kunt).
Dit is één van den vergulde momenten ter den patiëntreis waar verbeterkansen ligt voordat ie ziekenhuis, indien jou juist kijkt zoals ene patiëntreis. Denken aan den voorbereiding op ene raadpleging, online aanmelden honingbij ie ziekenhuis plusteken ie verminderen van afspraken – plusteken ter positie daarvan meer doorlopend asynchroon voeling via digitale berichten. Belangrijke kansen, want zij dragen honingbij aan ie inrichten van den zorg van den toekomst, wanneer wij met minder mensen meer zorg willen verlenen.
Betere dienstverlening = betere werkprocessen
Elke dag zien wij ter den dagelijkse praktijk van BeterDichtbij: hoe huis jou aansluit honingbij den willen van patiënten, hoe huis jou dienstverlening wordt én jou inherent processen verlopen. Want indien mensen huis geholpen wordt, ben jou hun vragen voordat, plusteken dat scheelt telefoontjes. Voort huis op patiëntwensen aan te sluiten plusteken kip juist te informeren, wordt communicatie doelgerichter. Hierdoor zijn er minder onduidelijkheden waardoor consulten efficiënter plusteken effectiever verlopen.
Voort inclusief lijfelijk voeling aan te bieden indien ie (medisch) noodzakelijk is, plusteken digitaal den poot permitteren zijn, verminder jou rondreizen plusteken vooral zowel veel tijdstip plusteken energie honingbij zowel den patiënt indien den zorgverleners. Plus met den focus op ie juiste voeling, op ie juiste ogenblik via ie juiste kanaal, wordt ie ook schaalbaar: jou kunt met minder inzet veel meer tenuitvoerleggen.
Aan den slag met patiëntreis
Voort den trektocht van jou patiënten ter speelkaart te brengen, zie jou vanzelf op welke momenten jou kunt inspelen indien ziekenhuis of zorgorganisatie. Plus waar welke vorm van voeling (digitaal manifest, beeldbellen, gewoon opbellen of weliswaar lijfelijk voeling) ie uitgelezene past. Ene patiëntreis begint immermeer nu vóór den ziekenhuisbehandeling plusteken gaat vaak erna nog voorts, met reparatie thuis of zorg vanuit thuiszorg, eerstelijn of revalidatie. Den patiëntreis is vervolgens vanaf poli of gedeelte te specifieren voordat ene ziektebeeld, kortdurend of chronisch, plusteken behandeltraject.
Hoe breng jou diegene trektocht ter speelkaart? Wegens te opstarten doet jou dat honingbij voorliefde samen met collega’s plusteken vrouwen. Plus indien ie schenkkan zowel doorheen gesprekken te voeren met patiënten van den inzake gedeelte. Beantwoord samen vragen indien: waar start den trektocht van den patiënt, is dat honingbij den eerste lichamelijke klacht of op ene ander ogenblik? Met welke andere zorgverleners heeft den patiënt zowel te maken? Plus waar gaat den trektocht voorts na treatment of opvang ter ie ziekenhuis?
Indien den trektocht ter speelkaart is gebracht, is den volgende belangrijke stap wegens den acties plusteken contactpunten te ‘verwikkelingen’ ter den trektocht. Waar schenkkan jij patiënten onderwijl van kennisgeving voorzien of via ene vragenlijst den eerste verbintenis permitteren voorbereiden? Waar kun jou jou patiënten verrassen met ene extraatje, waardoor jou jou meer waargenomen voelt plusteken ie ziekenhuis nog watten naderbij voelt?
Plus welk type voeling past honingbij welk ogenblik? Is dat digitaal voeling, zoals ene manifest met bijvoorbeeld ene kiek of beeldbellen. Of is ie somwijlen precies telefonisch voeling of ene fysieke verbintenis ter ie ziekenhuis, bijvoorbeeld indien lichamelijk research nodig is.
Te den moderne patiëntreis is digitaal voeling den poot, plusteken vindt fysieke zorg inclusief positie indien ie medisch noodzakelijk is. Want zo maken wij zorg écht makkelijker voordat iedereen, plusteken opbouwen wij samen aan den zorg van den toekomst.
Kosteloos whitepaper
Nieuwsgierig hoe zo’n patientreis er uit schenkkan zien? Samen met collega’s van BeterDichtbij schreef ik den whitepaper ‘Van traditioneel zorgpad zoals moderne patiëntreis’, met blauwdruk van den patiëntreis. Download ie whitepaper kosteloos, plusteken laat mij vooral zowel weten watten jou ervan vindt.
Wil jou jou voorts verdiepen ter dit stellingname voordat jouw inherent organisatie? Meld jou aan voordat den BeterDichtbij themasessie op 23 juni, met sprekers vanuit Pharos, Franciscus Ziekenhuis & Vlietland plusteken Zuyderland.
Download hier gratis de whitepaper ‘Van traditioneel zorgpad zoals moderne patiëntreis’.
Lees hier eerdere blogs van BeterDichtbij: Digitale zorg voordat iedereen met bereikbare helpdesk & Servicedesk voordat digitale zorg ter ie ziekenhuis.