Remco van Duuren, directeur plusteken eigenaar van Logis.P, trapt voltooid met ene relativering. “Er kunnen nog den nodige slagen vervaardigd wordt op ie regio van patiëntenlogistiek, maar ter vergelijking met andere terechtkomen ligt wij ter Nederland met den digitalisering ter den zorg verhelderend voordat. Te Duitsland – waar wij zowel actief zijn – ligt zij op dit regio nog zeker vijf schooljaar op onzerzijds achter. Daarginds wordt afspraken ter ziekenhuizen nog steeds met papieren briefjes vervaardigd. Er wordt nog druk gewerkt met stickers plusteken papieren verwijzingen. Let welnu: dat zegt natuurlijk niks overheen den kwaliteit van den zorg. Diegene is ter Duitsland, televisiekanaal indien ter Nederland, van hooggelegen niveau.”
Meer dan aanmeldzuil
Den onderneming Logis.P is specialistisch ter ie optimaliseren van patiëntenlogistiek met behulp van technologie. Te ziekenhuizen wordt hier zowel hard aan gewerkt, maar ie bij plusteken den complexiteit van patiëntenlogistiek wordt weliswaar onderschat. Optimalisering van diegene logistiek is uiteindelijk gunstig voordat den patiënt diegene minder wachttijden heeft plusteken meer autonomie ervaart. Zowel zorgmedewerkers plusteken organisaties spinnen garen tijdens ie optimaliseren van den patiëntreis, want er vormt minder werkdruk plusteken werkprocessen wordt efficiënter. Gedurende patiëntenlogistiek denken mensen ter eerste instantie vaak aan aanmeldzuilen ter ziekenhuizen. Tijdens ie gesprek met Van Duuren plusteken manager business solutions Elwin Herrebout van Logis.P blijkt ie onbegrip echter enorm veelomvattender te zijn. Ie gaat hun primair noch zozeer wegens den automatisering zelf. Zij zijn vooral gestructureerd op den menselijke zijde van den zorg, stelt Herrebout.
“Onze technologie automatiseert administratieve handelingen, stroomlijnt processen én den inwonende plusteken externe communicatie. Zo vormt er meer tijdstip voordat den daadwerkelijke zorg. Aan den voorkant van ie veranderingsproces vermag dit doorheen ie moeiteloos zenden van afspraakherinneringen aan patiënten plusteken ie geautomatiseerd narekenen van NAW-gegevens plusteken den verzekering. Mits ene patiënt voordat ene defini treatment noch verzekerd is, is dat alreeds vooraf vertrouwd plusteken wordt ene opeenstapeling gedoe erna voorkomen. Ie gaat onzerzijds uiteindelijk wegens goede communicatie vanaf ie ogenblik dat den patiënt zichzelf aanmeldt vanuit stulp, zichzelf meldt ter ie ziekenhuis, ter den juiste wachtlokaal plusteken tijdens den vervolgafspraken.”
Patiëntreis optimaliseren
Herrebout schenken nog ene eenvoudig voorbeeld van hoe patiëntenlogistiek gestroomlijnd vermag wordt ter ene ziekenhuis. Gedurende den bloedafname ter ene ziekenhuis wordt veelal op volgorde van entree geprikt. Dat lijkt op ie eerste gezicht uiteraard. Te den praktijk vermag diegene werkmethode echter leiden totdat knelpunten: den ene patiënt heeft alle tijdstip terwijl ene ander overheen ene kwartier alreeds ene contract heeft tijdens ene zorgprofessional. Ie is dan efficiënter wegens degenen diegene snel doorheen willen indien eerste te promoten zodat den doorstroom op andere departementen zowel op tempo blijft.
“Gedurende ie aanmelden voordat bloedafname moeten dan natuurlijk welnu inlichting vacant zijn overheen den vervolgafspraken diegene den patiënten hebben plusteken ginder zit vaak ene probleem. Logis.P vermag ter ieder geval snel plusteken effectief regelen dat den wachtrijsturing tijdens den bloedafname geoptimaliseerd wordt. Ie is dus interessant indien departementen overheen hun inherent zorgpad heen kunnen loeren wegens den logistieke co volledig te optimaliseren.”
ER IS IN DE MEESTE ZORGORGANISATIES NOG STEEDS GEEN CHIEF PATIENT OFFICER
Chronologische volgorde
Logistiek is dus meer dan ene nummertje voorttrekken plusteken op chronologische volgorde stap voordat stap van a zoals z gaan. Weliswaar werkt men op veel departementen nog van nature ter chronologische volgorde standaard elke stap voorbeeldig voltooid. Maar dat is noch immermeer efficiënt.
Denken aan cardiologie waar patiënten binnentreden voordat ene intake, vervolgens ene hartfilmpje toestaan maken, ene fietstest ondergaan plusteken ene tal andere onderzoeken willen uitvoeren. Wanneer den medewerker van ie ECG opeens weggeroepen wordt, vermag ginder ene omvangrijke wachtrij realisatie. Op ene ander ogenblik zijn er weer technische storingen tijdens ie fietsergometrieonderzoek plusteken is ginder ene verkeersopstopping.
Jou kunt, samengevat, noch wichelen waar ie vastloopt. Te den praktijk is ie dan handig indien mensen op elk ogenblik ene andere volgorde kunnen doorlopen. Uiteraard is ie somwijlen nodig dat stap 2 op 1 volgt maar stap 4, 5 plusteken 6 kunnen misschien welnu gewisseld wordt. Dit vermag juist geregeld wordt met den technologie van Logis.P, stelt Van Duuren.
“Den basisbestanddeel cardiologie vermag doorheen middel van ene speciaal algoritme den op dat ogenblik optimale volgorde voordat den patiënt zenden op fundament van den vrije resources. Zo maakt slimme patiëntenlogistiek ie voordat den basisbestanddeel hartziekten mogelijk wegens meer patiënten op ene dag te verzorgen. Plus dat is ene waardevol gegeven ter ene tijdstip waarin den thema’s capaciteitsmanagement plusteken inhaalzorg relevant zijn voordat ziekenhuizen.”
Strenge triage
Gedurende weer andere departementen wordt kloppend noch ter chronologische volgorde gewerkt omdat er bijvoorbeeld strenge triage nodig is. Dit speelt bijvoorbeeld op den Spoedeisende Schoonmaakster (SEH) waar den patiënten diegene ie meeste risico stappen ie vooraf wordt behandeld. Volstrekt uiteraard, meent Van Duuren.
“Weliswaar vormt er regelmatig veel rumoer op den Spoedeisende Hulpen omdat patiënten noch weten waar zij aan toe zijn. Ie is bijvoorbeeld noch prettig indien jouw met ene zwaar verstuikte knie urenlang ter den wachtlokaal moeten wachten: ginder word jouw onzeker van. Waarom mogen diegene mevrouw diegene televisiekanaal binnenkomt welnu meteen doorheen?”
Medewerkers van den SEH vermijding somwijlen zelfs den wachtruimte wegens dat soort vragen te ontlopen. Den baliemedewerker wordt terwijl steeds onder druk gezet doorheen patiënten diegene willen weten of zij alreeds aan den rondje zijn plusteken regelmatig zelfs laaiend wordt. Van Duuren: “Wanneer jouw met ene voorlichtingssysteem patiënten informeert overheen den wachttijd, uitlegt watten triage inhoudt plusteken verhelderend maakt dat er televisiekanaal ene zwaargewonde automobilist is binnengebracht, kun jouw stoer watten druk van den kookketel halen. Wellicht vermag zo iemand met diegene verstuikte knie besluiten wegens straks terug te komen plusteken even zoals stulp te gaan.”
Gestroomlijnde logistiek
Helaas onderwaarderen zorgorganisaties nog steeds ie bij van zulke logistiek. Zij kunnen op dit regio nog intact watten leren van den luchtvaart of omvangrijke webwinkels zoals Kogelrond.com. Aan den andere zijde is patiëntenlogistiek hevig ingewikkeld omdat iedere patiënt ter elke polikliniek andere stappen doorloopt. Te ene tijdstip waarin kostenbesparing beslissend is, vraagt dat wegens standaardiseren plusteken harmoniseren waar ie vermag, met den flexibiliteit wegens polikliniek specifieke uitzonderingen te ondersteunen.
Dat lukt enkel indien men ter den zorg zowel iets verschillend gaat denken, stelt Herrebout: “Stel noch immermeer ie ziekenhuisinformatiesysteem centraal, maar vertrek vanuit ie patiëntbelang. Ie is bijvoorbeeld noch immermeer vertrouwd wie er werkelijk overheen ie domein patiëntenlogistiek gaat. Er is ter den meeste zorgorganisaties sneu toereikend nog steeds geen ‘Chief Patient Officer’.”
Op ie ogenblik dat ie treintje van den patiëntreis soepel verloopt, wint íedereen volgens Van Duuren. “Mits alle processen vanaf ie aanmelden totdat plusteken met den nazorg helemaal gestroomlijnd zijn zonder administratieve ballast plusteken bureaucratie, vermag er waar dat nodig is meer tijdstip plusteken voetlicht komen voordat den patiënt. Mensen diegene noch juist mee kunnen met fenomenen indien patiëntportalen, QR-codes, aanmeldzuilen, routes of email, kunnen ter den praktijk uitstekend geholpen wordt doorheen ene medewerker.”
Ie is uiteindelijk, benadrukt van Duuren totdat slot, intact eenvoudig: indien 80 procent soepel plusteken met vreugde makkelijk doorstroomt, is er toereikend tijdstip overheen wegens den resterende 20 procent juist te promoten. Mits jouw den patiënt op elk ogenblik ter den winkelketen serieus blijft nemen, leidt stroomlijning van processen totdat winst voordat íedereen: patiënt, medewerker plusteken organisatie. Den patiënt krijgt voetlicht op momenten dat hij of zij diegene nodig heeft. Zorgmedewerkers geoefend minder werkdruk plusteken den organisatie indien geheel wint aan efficiency.”
Ie bulletin ‘Zorgsector onderschat bij patiëntenlogistiek’ verscheen vooraf op ICT&health.